多維度構建運營體系：“網紅”項目運營法則之內部管理

（1）內部管理

   ①明確產品定位

   確立明確的產品個性，切勿貪大求全。營銷人員應用市場喜愛的方式和游客互動，以尋求和顧客建立情感連接。同時，精心設計活動，創造更多和現實及潛在顧客溝通交流互動的活動，增強游客的參與感和體驗度。

   ②完善配套設施

   網紅景點風景美，但要有完善的配套設施才能留住游客，增強游客的滿意度。如鵝嶺二廠被網友評為重慶新晉最文藝網紅打卡地，但這里停車不是很方便，特色酒店和民宿等較少，如果能完善相應配套設施，則能方便游客住下來感受重慶氣息，體驗重慶的歷史文化元素。

   ③服務升級

   景區是聚集人氣的旅游載體，服務品質升級是聚集人氣的吸引力之一。景區服務“以人為本”，充分滿足游客標準化服務、兼顧個性化服務、從細微處做起，是景區提升綜合競爭力的關鍵。比如城區及景區重要路口和節點要設置統一、規范的導向系統，與國際接軌，讓中外游客一目了然。

   ④專業化管理

   由于景區內部業態的多模塊分割，容易導致旅游商業業主之間、旅游商業業主與游客之間因利益產生摩擦，尤其在商業化程度較高的景區，集散管理是一大難點。在景區內部修養不足的情況下，最好的途徑是委托專業管理公司進行管理。

   此外，對于有門票的景點，可以在節假日時根據景點的承載情況控制售賣量，嚴格把控景區的人流量，保證游客的體驗度。附近地段增加交警，限制車流量，保證市民的出行度。對于免門票的景點，可以考慮適當增加門票以控制客流量。

（2）成功案例

   秀麗東方

   據數據統計，秀麗東方其日均游客接待量，是九寨溝、青城山等景區的三倍以上，它的走紅并非偶然。秀麗東方作為一個人工造景的景區，把它獨具特色的人造自然景色作為線下引流端口——它是全國五大梅園之一；園區內綠化面積高達95%；另外，園區內還有再現天府趕場文化的幸福場。同時，秀麗東方內的“幸福場”，將貧困縣扶貧和幸福場電商新零售相結合，為成都家庭提供貧困縣的優質農產品。通過市民到幸福場體驗趕場文化和網上的電商平臺，形成了自己獨特的“剛需、強粘、高頻”的流量經濟。

   歸納起來，秀麗東方的走紅得益于其線上線下的良性互動：線下，打造獨具特色的人造自然景區，作為園區硬件設施。同時，一年四季，通過特色IP和幸福場保證日均游客接待量。線上，搭建自營的新媒體與電商平臺，擴大景區的影響力，并為景區制造出更多的盈利點。